Estrategias de marketing online: eventos web ⋆ CRM BPM Marketing digital

Estrategias de marketing online: eventos web

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Estrategias de marketing online: eventos web

estrategias de marketing

Cuando las empresas se lanzan a Internet, la web es sin duda uno de los pilares de sus estrategias de marketing online, siendo uno de sus objetivos primeros y principales la puesta en marcha y lanzamiento de su página web. Es con respecto a sus páginas web, que me gustaría centrarme en algo relativamente desconocido, pero extremadamente útil, no tanto para la existencia de la web sino para la rentabilidad de la misma. Estoy hablando de los eventos.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EVENTOS WEB

¿Qué es un evento en una página web?. Un evento son todas aquellas acciones que se ejecutan por el visitante de nuestra página. La acción que se entiende más inmediata es la de la lectura, pero dentro de nuestra página tenemos integrados muchos elementos de contenido que sugieren o invitan a la acción. El más común de todos son los hipervínculos que relacionan unas páginas con otras y con los que estamos invitando a nuestro visitante a que los pulse con el objetivo de llegar a otra página, donde reciba información adicional o complementaria de la página origen. El visitante, para provocar el salto del hipervinculo debe de hacer un clic en su ratón o pulsar sobre la pantalla (si se encuentra frente a un dispositivo móvil). Esta acción es un evento, en concreto un evento de tipo link. Y para este evento, los sistemas estadísticos que nos informan de que pasa nuestra web, son capaces de registrar que esta acción ha ocurrido, que el usuario ha saltado entre páginas.

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Necesitamos conocer información cualitativa de nuestros visitantes. Photo courtesy of edkohler(CC Attribution)

Pero pulsar un link no es el único evento que puede ejecutarse desde nuestra página web. De hecho dentro de una página se integran muchas más invitaciones a la acción cómo pueden ser la inserción de un vídeo (visualización), inserción de un audio (reproducción), inserción de un formulario, compartir la página por email, su distribución a través de las redes sociales, el desplazamiento por la pantalla, la ampliación de una fotografía…

Todos estos eventos son susceptibles de ser capturados por nuestros sistemas estadísticos, y su utilidad es enorme (más allá de la propia acción en sí). Si nosotros integramos un formulario para invitar al registro de nuestra newsletter, es importante que este registro ocurra, pero también es vital poder capturar las veces que este formulario ha sido completado y enviado con respecto a los visitantes, nuevos o recurrentes. Este dato como ejemplo, nos da una información muy valiosa sobre el propio diseño del formulario, pues  puede no resultar atractivo, o no mostrarse en el espacio más óptimo de la pantalla, perdiendo oportunidades de conversión de las que no tendríamos constancia de otra manera.Como finalmente, todos los elementos insertados dentro de la página web tiene un objetivo de comunicación, este objetivo puede ser medido y contrastado en tanto en cuanto cada elemento es ejecutado por el visitante, y registrado a través de un evento, siendo por tanto susceptible de ser capturado, medido y evaluado. Esta información recogida nos va a permitir entre otras cosas ejecutar test A/B que nos van a ir permitiendo identificar áreas de mejora dentro del diseño de nuestra página, de nuestros mensajes de comunicación y de nuestras invitaciones a la acción.

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Los eventos nos proporcionan datos estadísticos valiosos. Photo courtesy of the_fafa(CC Attribution)

La mayoría de las empresas, con respecto a su página web, suelen analizar datos estadísticos vinculados a índices de visitas. Estos índices, si bien nos proporciona una información útil, fallan en la aportación de información valiosa si no se complementan con la información de los eventos. Como ejemplo, supongamos una web que consigue miles de visitas diarias , de las cuales sabemos que permanece en un determinado tiempo de media y presenta un determinado índice de rebote. Podemos estimar que si los valores de la duración media son altos, la página puede resultar interesante, pero nos faltaría saber qué es exactamente lo que le resulta interesante a nuestro visitante. Serán los eventos los que nos permitirán conocer sobre los intereses de nuestros visitantes, descubrir qué provoca la motivación a la acción. Conocer cómo y por qué se interactúa nos aportará adicionalmente de la capacidad de segmentar visitantes en función de cuántas interacciones realicen y dónde las realicen. Es decir podremos agruparlos por el índice de interés (cuánto interactúan) y el tipo de contenido que les resulta interesante (dónde interactúan).

La información de los eventos nos ayudará a descubrir de nuestros visitantes qué es lo que quieren o qué es lo que les interesa de nosotros, así como nos permitirá conocer qué comunicación dentro de nuestra web que no les aporta ningún valor, para poder centrar correctamente las estrategias de marketing online. El elemento se convierte así en un elemento imprescindible de escucha y descubrimiento sobre nuestros visitantes,  que nos va a facilitar generar conversaciones bien enfocadas en tanto en cuanto seamos capaces de diseñar invitaciones a la acción de calidad, y tengamos capacidad de medir de manera eficiente los resultados que éstas envía invitaciones a la acción están provocando desde nuestra página web.

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