Atención al cliente, hable con él. Seguro que se lo agradecerá… o hablará con otro ⋆ CRM BPM Marketing digital

Atención al cliente, hable con él. Seguro que se lo agradecerá… o hablará con otro

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Atención al cliente, hable con él. Seguro que se lo agradecerá… o hablará con otro

servicio postventa
La atención al cliente aparece repetidamente como una de las asignaturas pendientes, o no iniciadas, de las grandes organizaciones, sobre las que se suele inicidir en este asunto porque son las que arrastran tras de sí enormes volúmenes de clientes y contactos.Pero la gran empresa no es la única que tiene la necesidad del contacto con el cliente, cualquier organización que tenga como objetivo ofrecer productos o servicios a la sociedad o al mercado, ambos están compuestos de personas.Como el número de contactos que mantienen las PYMES es relativamente pequeño, inmediatamente se llega a la conclusión de la no necesidad de realizar un esfuerzo de acercamiento para comunicarse con ellos, pues ya sabemos quiénes son, los conocemos con nombres y apellidos y cuando nos necesitan nos llaman”.Pero estas empresas tienen clientes, no amigos, y los clientes esperan una excelente calidad en el servicio o producto, recibidos a cambio del precio que están pagando. Quizá no les importe tanto que el propietario / comercial de la empresa conozca su nombre y apellidos, quizá les interesa más que en el momento en que tengan necesidad de contactar con la empresa, de reclamar por un producto o servicio, de preguntar por alguna novedad o simplemente precisar información; la PYME tenga la capacidad y aporte la facilidad para que puedan comunicarse.

la atención al cliente por parte de las pymes

Photo courtesy of dan taylor(CC Attribution)

Existen ya numerosas PYMEs y organizaciones que han percibido que la aportación de estos canales de comunicación, siendo muy económicos en su implementación, generan un elevado nivel de satisfacción en sus clientes al transformarse éstos hacia el binomio clientes-amigos. Personas  que serán capaz de recomendarlas, porque perciben que estas empresas están poniendo todos los esfuerzos para lograr los máximos beneficios para ambas partes en la relación comercial o de usuario.Las empresas o las organizaciones sin ánimo de lucro que por tamaño o por tipología de su servicio o producto consideran que no es importante poner en marcha mecanismos de comunicación con sus clientes/ usuarios están dejando pasar una oportunidad que está ya siendo aprovechada por empresas u organizaciones competidoras, en un entorno donde el usuario/cliente debe ser mimado, porque si están contentos con nosotros, están apoyando nuestra continuidad como organización.La atención al cliente mejora gracias al uso de nuevas herramientas de gestión, como FreshDesk, que mejoran la comunicación directa en el entorno online y se orientan al cuidado del cliente y la continuidad de la relación comercial con él.

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