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Por qué necesito un CRM

Por qué necesito un crm? Es la primera pregunta objeción a la presentación, demasiado técnica, de este tipo de herramientas software. Resultado de enfocarse demasiado en qué hace el CRM e insuficientemente en las necesidades del cliente. Esta pregunta exige un enfoque importante a la hora de ser respondida, pues el posible cliente está por…
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Mejora de procesos, … o procesos de mejora (I)

La búsqueda de niveles de eficiencia cada vez más altos en las organizaciones pasa por afrontar la asignatura procesos, pero percibida la necesidad de cambiar para ser más eficiente de una manera más o menos latente, la cuestión que se plantea es el modelo de aproximación al objetivo que se seguirá a través de los…
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