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Qué es CRM

En este artículo voy a presentar qué es un CRM, pues seguramente habrá oído estas siglas vinculadas a la mejora de las ventas o relacionada con mayores oportunidades comerciales

CRM son las siglas de “customer relationship management” o gestión de las relaciones de la empresa con sus clientes en español. Hace referencia a un tipo de software orientado a la gestión de la empresa. Y dentro de ésta especializado en la relación con nuestros clientes. 

En sus comienzos las diferentes ofertas de software de este tipo eran muy similares. Estábamos en los primeros años de internet y los canales de comunicación con los clientes eran básicamente personales directos, teléfonos sin inteligencia y un incipiente email. Dentro de estos límites la principal aportación de un CRM era recoger información que pudiera ser analizada por el equipo directivo. Esto exigía a los equipos de venta el registro de datos con gran esfuerzo, que no resultaban de utilidad para ellos.

La consolidación de internet transformó radicalmente estas herramientas. Permitía que los equipos comerciales, regularmente fuera de la organización físicamente, pudieran registrar información sin necesidad de acudir a las oficinas. Esto proporcionó a las empresas datos más actualizados, en tiempo real. 

En la actualidad la completa difusión de internet, la aparición de nuevos canales de comunicación (redes sociales, chatweb,…) la consolidación del empleo de teléfonos inteligentes y el desarrollo de potentes lenguajes de programación orientados a optimizar la gestión de datos en tiempo real, ha permitido transformar radicalmente la manera en que estas aplicaciones operan y se ejecutanLeer más »Qué es CRM