fidelización
Teléfono atención al cliente, no me funciona
Cuantas veces nos hemos enfrentado y sufrido un teléfono de atención al cliente, llevándonos a la conclusión de que simplemente son una manera que tienen las empresas de colocarse tras un escudo frente a sus clientes.
Cuando esto ocurre algo está claro, estas empresas existen porque tienen clientes cautivos, de otra manera al colgar el teléfono con una alta sensación de frustración, las abandonaríamos.
Qué es la experiencia del cliente
En un mundo empresarial en el que los productos y servicios ofertados son muy similares, y donde los precios se han reducido hasta su límite más bajo, como consecuencia de la falta de diferenciación se la oferta, se está iniciando un proceso de búsqueda de esa diferenciación a través de la experiencia del cliente, pero ¿qué es la experiencia del cliente?