¿Qué hay que hacer para mejorar la atención y satisfacción del cliente?
El desarrollo de las relaciones y comunicaciones a través de Internet está dejando atrás la imagen del cliente que se dirigía al local del vendedor a realizar una consulta, solicitar una devolución, preguntar por accesorios,… Cada vez más esta relación, orientada a la atención y satisfacción del cliente, se realiza a través de canales virtuales
En los momentos presentes, las empresas han realizado enormes esfuerzos orientados a reorganizar, reestructurar, redefinir sus modelos internos y sus operaciones. Todo este trabajo ha permitido la transformación desde dentro, nuevas maneras de trabajar, relacionarse internamente, organizar tareas y tiempos… Pero deja pendiente una realidad, las empresas se deben a sus clientes, y hacia ellos aún no se han dirigido en todo este trabajo ejecutado.
Si sus mensajes comerciales son iguales a los de su competencia quizá sus clientes estén saturados y sea el momento de buscar su lugar y vender desde Internet
La relación al cliente aparece repetidamente como una de las asignaturas pendientes, o no iniciadas, de las grandes organizaciones, porque son las que arrastran tras de sí enormes volúmenes de clientes y contactos. Pero la… Leer más »Relación con el cliente, hable con él, … o hablará con otro