Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplos ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplos

Estamos seguros de que has escuchado esto de CRM un montón de veces, podríamos decir algo así como que estas siglas han estado “de moda” en los últimos años pero…

¿sabes para qué sirve? ¿Sabes realmente de qué se trata? Existe bastante confusión al respecto y por eso hemos decidido escribir este post en el que vamos a tratar de solucionar algunas de las preguntas que más nos hacéis. ¿Preparados? A por ello.

Definición de CRM ¿Qué es esto?

Las siglas que abrevian el concepto Customer Relationship Management. En sí es una metodología de gestión empresarial que pone al cliente en el lugar protagonista, de hecho, la relación de la empresa con el cliente. Para ello se usa el análisis de las interacciones de clientes y potenciales a través de los diferentes medios.

¿Y qué tiene que ver un software con todo esto?

Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplosEl análisis de datos que requiere este tipo de gestión no sería viable sin la tecnología. Los sistemas CRM son herramientas que nos permiten hacer el seguimiento de las interacciones, las llamadas, los emails, el intercambio de documentos…y la respuestas de nuestros contactos para analizar sus necesidades, comprender qué tipo de comunicación prefieren y poder ofrecerles respuestas realmente útiles.

¿Todos los sistemas CRM tienen las mismas características?

Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplosNo. Existen muchas herramientas CRM en el mercado y no tienen las mismas caractrerísticas, de hecho resuelven necesidades diferentes: tienen más o menos funciones, incluyen módulos de marketing y comunicación o se centran exclusivamente en la gestión comercial… son Open Source o no, están en la nube o se instalan en local… Un consejo que, si seguís el blog ya os sonará familiar: el mejor CRM es el que se adapta a los procesos de tu negocio y el que resulta ágil y eficaz de usar.

 

¿Algún ejemplo de uso de CRM?

Una PYME formada por seis empleados cada jornada laboral supone hacer malabares con un montón de tareas. Hay tanto atasco que rara vez logran acabar con lo que se proponen hacer. Cada uno se planifica como puede el día de trabajo, con la agenda, con notas, con el correo electrónico… no existe visibilidad de qué hace cada uno, cuánto tiempo se dedica a qué y si se hace de forma eficiente. los Está claro que sin una buena organización la gestión de nuestro tiempo no va a ser un éxito: no es sencillo llevar todo este trabajo a buen puerto sin ayuda.

Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplos  vTiger sería la solución para este problema: una herramienta CRM pensada para las PYMES que ayuda a los equipos a trabajar con más eficiencia. Podrán crearpriorizar y administrar tareas relacionadas con un proyecto, un contacto o una oportunidad sin salir del CRM. Dependiendo del rol del usuario en concreto, podrá crearlas para ordenar su propio trabajo o asignarlas a otro miembro del equipo para seguir los avances.

 

¿Qué es un CRM Social ?

Definición de CRM: para que sirve, características y ejemplosComo hemos visto, las herramientas CRM tradicionales se utilizan para optimizar las relaciones con clientes y potenciales clientes a través del uso eficiente de los datos. Si avanzamos incorporando información de las redes sociales para una gestión de las relaciones más inteligente e integrada, estamos ante el CRM Social.

¿Algún ejemplo de CRM Social ?

marketing digital automáticoUn CRM Social como Nimble permite convertir un amigo de Facebook o un seguidor de Twitter en un contacto o una oportunidad comercial con un par de clics. Lo mismo ocurre con el correo electrónico: imagina que recibes una solicitud de presupuesto de un remitente desconocido. Añade el lead creando el contacto de forma automática en el CRM social y olvídate de la introducción manual de datos.

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