Active Campaign: Utilidades para el marketing automation ⋆ CRM para PYMES

Active Campaign: Utilidades para el marketing automation

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El invierno ha sido duro para el equipo de TicTop Sales: la gripe ha pegado duro a los miembros del equipo y en ocasiones faltaban manos para atender el trabajo.

Y como los clientes son lo primero, se nos había quedado en el tintero terminar de automatizar algunos de nuestros procesos de marketing con nuestra herramienta Active Campaign.

Ahora hemos retomado con fuerza la tarea y queremos compartir con vosotros las ventajas del marketing automation. Active Campaign es el software que usamos para controlar y automatizar procesos de marketing complejos, que por nosotros mismos de mismos sería muy difícil de controlar y ejecutar de manera manual. ¡Y lo decimos por experiencia porque lo veníamos haciendo a la antigua usanza!

Active Campaign empieza a ser una herramienta más o menos conocida en el ámbito del e-mail marketing, como sustituta más profesional y completa, eficaz en la dura lucha contra la temida carpeta spam, de otras hasta ahora muy extendidas como Mailchimp. Pero desde nuestro punto de vista lo más interesante de este software respecto a las campañas de e-mail marketing es cuando se integran en una automatización, permitiendo que una comunicación específica se envíe al buzón de correo electrónico, ya sea de un miembro específico o un segmento tan grande como estimemos oportuno de nuestra base de datos, sólo cuando se cumplan unas condiciones específicas.

El primer paso que hemos dado para poner en marcha nuestro marketing automation es dibujar nuestros procesos a lápiz y papel, y esto no es nada sencillo. Hay que tener muy claros los diferentes estadios y componentes del costumer journey y entender que para poder acompañarle y orientarle en su viaje de forma eficiente, podremos apoyarnos en la automatización gracias a la tecnología, delegando algunas tareas en el software, pero deberán estar perfectamente definidas o el proceso no será exitoso. Es decir, los usuarios recibirán aquellas campañas que realmente se adecúen a su perfil, en función de la información que extraemos de cómo interactúan con nuestra compañía. Un cambio sustancial ya que evitamos el envío de e-mails masivos de bajo impacto y damos una vuelta de tuerca para lanzar comunicaciones hipersegmentadas, sobre productos y servicios más concretos, y dirigidas hacia aquellos que por su perfil y comportamiento puedan estar interesados. Tiene buena pinta ¿verdad?

Envío de emails con Active Campaign

Hacer este tipo de campañas requiere más esfuerzo de planificación y estrategia, además del diseño de múltiples plantillas con diferentes contenidos. No obstante, en inbound marketing es una forma de conseguir un el e-mail marketing bajo demanda, en lugar de un bombardeo de comunicaciones masivas e invasivas más propio de una estrategia outbound.

Otra utilidad fundamental de Active Campaing es el apoyo en la tarea de cualificación de leads o, usando el anglicismo, lead scoring. ¿Qué es esto? Otra técnica propia del inbound marketing que nos permite tomar la temperatura a nuestros leads o contactos interesados. Y… ¿cómo se hace? El software nos permitirá determinar qué tipo de interacciones determinan que nuestro contacto se vaya acercando a la decisión de compra o contratación, sin necesidad de ser intrusivos. Se trata de asignar un valor, una puntuación, a las interacciones que nos parecen relevantes y significativas de que un contacto está preparado para que nos acerquemos comercialmente.

Asimismo, y en coordinación con lo anterior, Active Campaign nos ayuda de forma muy eficiente a organizar y segmentar nuestra base de datos a través de listas y etiquetas; nos hace mucho más sencilla la gestión de eventos, como nuestro último webimar sobre Pipeliner, e incluso integra un sencillo CRM para poder seguir los la evolución de nuestros tratos y negocios.

En fin, nosotros seguimos trabajando en pulir nuestros procesos y vosotros ¿os animáis a probar Active Campaign? ¡Feliz fin de semana!

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