CRM para agentes de seguros ¿por qué es necesario? ⋆ CRM BPM Marketing digital

CRM para agentes de seguros ¿por qué es necesario?

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CRM para agentes de seguros ¿por qué es necesario?

CRM para agentes de seguros

Para prosperar en un mercado muy competitivo y atender a consumidores que cada día disponen de más información sobre las pólizas disponibles, los agentes de seguros de hoy en día tienen que estar más centradas en el cliente que nunca. 


Para impulsar la satisfacción del cliente y, finalmente, aumentar las ventas, las agencias de seguros recurren cada vez a sistemas Customer Relationship Management. Una visión completa como la que proporciona el CRM permite establecer relaciones más sólidas, aumentar la satisfacción del cliente y ofrecer servicios personalizados que realmente satisfagan sus necesidades.

Los datos lo respaldan: los clientes quieren el apoyo de sus agentes

CRM para agentes de seguros

La póliza de seguro es un producto intangible que los compradores esperan no tener que usar. Lo que ocurre es que, después de su contratación, los clientes rara vez se comunican con sus agentes de seguros.

Para respaldar esto, una reciente encuesta revela que casi la mitad de los clientes de aseguradoras que no habían interactuado con sus agentes de seguros durante el año anterior. Pero lo más interesante del estudio es que el 57% de los encuestados declaró desear tener contacto al menos una vez cada 6 meses. Los clientes están abiertos a recibir no solo actualizaciones de pólizas y recordatorios de primas, sino también ofertas especiales y contenido promocional. Sin embargo, menos del 15% de los encuestados estaban satisfechos con los esfuerzos de comunicación de sus agentes. 

Por último, los hallazgos de la encuesta apuntan a que las comunicaciones poco frecuentes y estandarizadas, poco personalizadas, a menudo llevan a que los clientes cierren las pólizas o cambien de asegurador.

Pero… ¿Cómo mantener ese contacto?

Pero que los clientes deseen un mayor compromiso de sus agentes de seguros no implica que deseen recibir un bombardeo de correos electrónicos promocionales, lo que sin duda hoy en día resulta molesto. ¿Cuál es el equilibrio? ¿Cómo encontrarlo? Debemos permitir que los clientes elijan qué tipo de contenido desean recibir y con qué frecuencia. El CRM adecuado le permitirá enfocar su estrategia de comunicación de forma efectiva de comunicación, aumentando la satisfacción del cliente. Para comenzar estableceremos los filtros adecuados que nos permitan pasar de comunicaciones masivas a comunicaciones segmentadas: nuestros clientes no son iguales, no tienen las mismas características, ni los mismos gustos y preferencias. Crear segmentos facilitará a los agentes de seguros crear campañas con orientaciones específicas según el público receptor.

 

Mejora la gestión documental

CRM para agentes de segurosYa es momento de digitalizar todo el proceso de recopilación de datos y administración de documentos, ayudando a las agencias de seguros a ahorrar papel y mejorar la productividad. CRM como vTiger, uno de los que recomendamos a corredurías y agencias de seguros desde TicTop Sales, cuentan con centros de gestión documental que permitirán que nunca más pierdas tiempo buscando ese documento que estás buscando. Todo en el mismo lugar listo para ser enviado a tus clientes, ya sea material de marketing o una propuesta comercial.

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