O que é um CRM? CRMs para grandes empresas de qualquer tamanho

O que é um CRM?

Questão que recebo recorrentemente no meu trabalho diário: O que é um CRM?

Muitos empreendedores ouviram este acrônimo, mas é difícil vinculá-lo a um conteúdo específico. Se nos ativermos às descrições que diferentes provedores de software fazem, podemos dizer que estamos diante de um #CRM desde o momento em que lidamos com um livreto de cartões de visita e uma agenda de contatos, compromissos e tarefas.

Grandes comerciais, de fato, continuam a trabalhar com sucesso com essas ferramentas analógicas tradicionais, e entre aqueles que o usam, eles geralmente discutem duas mensagens para continuar com seu sucesso:

  1. É o jeito que eu sempre me cuidei, funcionou para mim e ainda funciona para mim.
  2. Tenho muito pouco para me aposentar, mas sei que de outro modo estaria muito próximo da fila do desemprego, porque não me adaptei aos tempos.

Isso significa que o uso de um CRM é uma mera adaptação aos tempos em que as equipes comerciais trabalham? É uma adaptação baseada em uma ferramenta digital que apenas substitui os suportes analógicos ou contribui com algo mais?

Atualmente, muitos provedores de software de CRM transferiram as ferramentas do mundo analógico para o digital, com diferentes níveis de sucesso. Levando em conta que vamos de suportes físicos para pequenos suportes, como dispositivos móveis. Levando em conta o potencial que a tecnologia atual permite, esse tipo de ferramenta não é um autêntico CRM. São tentativas comerciais de capturar os vendedores, criando uma transição suave de suas ferramentas analógicas.

Se esses tipos de ferramentas de software não forem realmente um CRM,o que é um CRM?

o que é um CRMA resposta incorpora um complexidade importante, entramos em definições e descrições separadas do ambiente profissional das equipes de vendas, o que infelizmente causa a separação conceitual entre esses e os provedores de CRM.

Descobrimos que a aquisição dessas ferramentas às vezes é feita por engenheiros comerciais. Os futuros beneficiários não se sentem identificados com os conceitos que recebem dos provedores. É compreensível que, se as definições não forem familiares, suas expectativas de esforço em uma transição e em uso levem os vendedores a se afastarem mais do que realmente é um CRM.

Eu vou propor uma descrição simples e, espero que esteja claro o suficiente para todos aqueles que estão curiosos para saber o que é uma #CRM:

#CRM é uma ferramenta de comunicação assistida por multicanais.

Basicamente, um #CRM será mais útil quanto mais facilitar a comunicação entre a empresa, seus clientes, fornecedores, contatos e usuários. É simples assim, mas por que é tão simples assim?

Porque há comunicação quando uma pessoa:

  • visite-nos online
  • consulte-nos preços, características, ...
  • encontra-nos
  • interage com nossas redes sociais
  • ele nos visita em uma feira
  • negociar nossos preços e serviços
  • você tem um projeto conosco
  • preciso do nosso conhecimento para momentos oportunos
  • receba nossas faturas
  • reivindicar um produto ...

o que é um crmEles são apenas alguns exemplos, mas todos são comunicação, comunicação de uma única entidade, nossa empresa, através de múltiplos representantes especializados, para uma única entidade, um receptor, que é finalmente uma pessoa. Um verdadeiro #CRM não avalia apenas os contatos que têm origem ou destino nos departamentos de vendas, vai muito além. Isso torna todas as experiências de interação de um contato únicas, independentemente do objetivo de cada interação.

Talvez a descrição seja insuficiente para equipes comerciais. Se você se certificar de que todos os seus colegas na organização irão interagir com seus contatos de maneira eficiente, você os apoiará e reforçará o valor que a equipe comercial deseja mostrar a você como uma organização.

Minha organização não vale o que eu digo, mas o que você sente

Em qualquer caso, um autêntico #CRM Vai além do que foi descrito no momento de gerenciar a comunicação. É evidente que a maneira e as necessidades de se comunicar para cada departamento são próprias e específicas de seus procedimentos internos. Um #CRM é capaz de integrar esses procedimentos, aprimorando-os com as ferramentas de comunicação que fornece e otimizando os tempos de trabalho.

Descrito de outra forma, uma organização focada no cliente, não precisa apenas de um departamento de atendimento ao cliente. Precisa integrar ações de comunicação dentro de seus processos. Ao gerenciar corretamente, o funcionário é mantido informado sobre a pessoa de contato. Informações úteis e necessárias para que a interação seja positiva para ambas as partes.

É claro que um #CRM autêntico irá incorporar todas as ferramentas evoluídas das ferramentas analógicas tradicionais de uma equipe comercial. Centra-se no cliente de uma forma global e converte toda a organização em profissionais comerciais.

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