Preço consistente de CRM, não se deixe enganar ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Qualquer Porte

Preço consistente de CRM, não se deixe enganar

O mercado de aplicativos de CRM na nuvem é suficientemente amplo nas propostas e funções oferecidas, de forma a dificultar a avaliação na relação preço / valor aportado.

Com base em nossa experiência, aplicamos dois critérios básicos ao avaliar:

  • Maturidade da aplicação
  • Custo de distribuição

Maturidade da aplicação

Em termos de maturidade, encontramos propostas que podem levar várias décadas no mercado, em comparação com literalmente recém-nascido. Entre os CRMs mais maduros, é importante saber se eles mantiveram um plano de evolução ativo e contínuo, e se isso incorporou a integração e adaptação da ferramenta às novas tecnologias de software que surgem continuamente, cada vez mais eficientes e seguras. As aplicações mais maduras também tiveram que levar em conta as contribuições de seus usuários, propondo melhorias a partir de dois pontos de vista, no pedido de novas funções e na identificação de erros de execução.

preço consistente do CRMNa frente deles, nós temos aplicações comerciais com uma vida útil muito menor e desenvolvidas com a mais recente tecnologia disponível. Eles introduzem desde o primeiro momento as funções que foram identificadas como bem-sucedidas para aplicativos de CRM maduros e concorrentes. Para propostas mais jovens, teremos de avaliar não apenas a quantidade de funções que eles estão apresentando para nós (possivelmente muitos para poder competir desde o primeiro momento com as alternativas mais maduras), mas também descobrir a melhor resposta de uso e execução nas funções que ela incorpora. Pode ser muito frustrante adquirir um novo CRM que incorpore muitas funções, não suficientemente desenvolvidas ou tão imaturas que o nível de erros e frustrações que gera praticamente impossibilite a empresa cliente de obter vantagens em sua implementação.

Custo de distribuição

Nosso segundo critério de avaliação está vinculado ao modo de acesso ao mercado. Aplicações na nuvem podem chegar ao mercado através do uso intensivo de novas tecnologias, com limitada interação pessoal e física com o uso de meios modernos de comunicação remota. Outra forma de relacionamento comercial seria baseada em uma rede comercial de gerenciamento de contas, muito intensiva em interação física.

Atualmente, a captura de informações e a tomada de decisões antes de iniciar a implementação de um CRM, pode ser resolvida por ambos os modelos comerciais, sendo indiferente ao comprador que recebe quantidade e qualidade de informação similar. Mas há uma enorme diferença entre as duas opções de venda, seus custos de gerenciamento. O modelo de gestão que emprega intensivamente ferramentas de tecnologia de comunicação e vendas é extraordinariamente mais barato para o vendedor do que aquele que utiliza uma rede física face a face, o que gera também um alto nível de interferência na gestão da agenda do comprador. Ambos os modelos são igualmente úteis para o comprador, mas um deles é muito mais caro para o vendedor.

preço consistente do CRMO modelo mais caro é típico de Provedores de CRM, ligado a empresas multi-produto com uma presença de marca consolidada: Oracle, Microsoft ... que mantêm redes comerciais geradas há anos. Anos em que o preço de qualquer software era muito mais alto do que o atual e permitia margens capazes de cobrir os custos comerciais sem nenhum problema. A manutenção de redes baseadas em relacionamentos pessoais diretos é dispendiosa, com o agravamento de não agregar valor ao processo de compra. Portanto, há um custo adicional de distribuição que ainda afeta o consumidor final (preços significativamente maiores do que as opções de CRM distribuídas com um suporte intenso em marketing e vendas on-line).

Aplicando esses dois critérios, podemos projetar em uma matriz os valores que cada ferramenta nos dará, sendo capazes de saber se ela é consistente com o preço que eles estão aplicando a nós.

Os compradores podem construir uma matriz com os seguintes eixos:

  • Qualidade funcional:
    • alto
    • declinar
  • Distribuição:
    • tecnologia intensiva
    • pessoal intensivo

Nesta matriz, podemos começar a colocar as diferentes ofertas de CRM que estamos avaliando. Na posição ideal: ferramentas com alta qualidade funcional, tecnologia intensiva e na pior posição: baixa qualidade funcional, pessoal intensivo.

Com base nesses parâmetros, decidimos quais aplicativos representamos no mercado espanhol e europeu.

Embora estejam disponíveis em nosso site, não quero deixar de mencioná-los para referência:

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