Definição de CRM ⋆ CRMs para grandes empresas de qualquer tamanho

Definição de CRM

Cada vez mais organizações estão pesquisando na Internet o acrônimo #CRM, os resultados são numerosos, pois há muitas respostas possíveis para a consulta sobre a definição de CRM.

As iniciais CRM eles são o acrônimo de Custômero Ralegação Management, em espanhol Gestão de Relações com Clientes. Podemos ficar com a ideia de que é um gestor de clientes, mas se não nos aprofundarmos nesta definição, não só não descobriremos o que realmente é um CRM, como também não saberemos como o seu uso pode contribuir para a nossa organização.

Para responder a o que é um CRMNormalmente, eu ignoro considerações técnicas para aplicar considerações úteis, apresentando as áreas ou tarefas onde o impacto da existência de um CRM é maior.

Eu proponho fazer um exercício de análise primeiro

Em quantos pontos da atividade diária da nossa organização interagimos com pessoas de fora da nossa organização, e quais são os resultados dessa interação. Você pode encontrar inúmeros pontos de contato, a grande maioria deles fora do ambiente comercial, e eu entendo que você me pergunta; e bem, qual é o uso de minhas interações não comerciais? E, portanto, o que elas têm a ver com um CRM?

definição de crmComo responder Convido você a se concentrar em uma das maiores preocupações da sua equipe comercial, luma geração de leva; sim a geração de leads de qualidade. Possivelmente, este departamento consideraria muito positivo chegar às organizações com as quais você já está interagindo, por exemplo, através do departamento de compras. Consiga aumentar suas vendas em 5% por meio de seus fornecedores como uma meta para o próximo ano. Você descobrirá o valor que seus fornecedores têm comercialmente.

Outra resposta que eu gosto de usar em resposta à definição de CRM se concentra em comunicação global direta da sua organização. Por quanto tempo uma chamada importante pode ser atrasada se os dados de contato não forem acessados ​​ou estiverem desatualizados? Que tempo de trabalho sua organização perde tentando localizar quando foi a última conversa e como ela foi fechada? Qual é o esforço que você usa para navegar pelas planilhas hospedadas nos discos rígidos da sua empresa?

Mais respostas baseadas nos utilitários, o nível de relacionamento entre as áreas de marketing e vendas. Quantas vezes você recebe a mensagem de vendas de que os leads que o marketing fornece apenas funcionam e têm resultados baixos? E quantas vezes o marketing argumenta a falta de definição do público-alvo para as vendas? Pense em transformar os dois departamentos, compartilhando de maneira natural informações, dados e feedback das operações comerciais e negócios fechados.

Calcule um aumento de 5% em suas vendas como resultado de um verdadeiro trabalho em equipe entre esses departamentos.

¿Definição de CRM ?, eles também são dados além do contato. Pense em controlar com informações em tempo real o status de suas operações comerciais. Imagine que você possa conhecer o valor das operações em andamento, a estimativa da conversão e a histórica discriminada por períodos de vendas. Você pode tomar decisões em tempo real que reduzam operações não produtivas e aumentem o impacto de decisões bem elaboradas. E se você conseguir aumentar suas vendas em 5%?

Mas, mais ainda, depois da venda, o que acontece?

definição de crmO período de cliente. Um serviço insuficientemente endereçado, mas uma parte integral do que realmente é um CRM. Eles são clientes interagindo com sua empresa, expressando tanto alegrias quanto frustrações. Informações privilegiadas que o marketing poderia explorar e o que acontece, infelizmente despercebido.

O serviço ao cliente, emprestado de seu CRM, torna-se terreno fértil de recomendações e vendas recorrentes. Que negócio você está oferecendo para seus compradores atuais? Poderia ser melhorado? E se você conseguisse aumentar suas vendas em 5% como resultado de oferecer um melhor serviço aos seus clientes?

Existem muitas áreas em que um impacto no CRM, bem gerenciado, são capazes de otimizar seus dados. Cada impacto pode ser um 5% ou um 2% ou talvez um 10%. A verdade é que uma empresa que implementa um CRM é radicalmente transformada. A mudança é percebida pelos funcionários, clientes, fornecedores e concorrentes.

Você gostaria de receber um consultoria gratuita sobre CRM?

´

Eles nos obrigam a incomodá-lo com a obviedade de que este site usa cookies ... mais informações

Biscoitos definições neste site são definidas para "permitir cookies" e, assim, oferecer-lhe a melhor experiência de navegação possível. Se você continuar sem alterar suas configurações usando cookies ou clicar em "OK" você está dando seu consentimento a este site.

perto

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!