Prix ​​constant du CRM, ne vous laissez pas berner ⋆ CRM pour les grandes entreprises de toutes tailles

Prix ​​cohérent du CRM, ne vous laissez pas berner

Le marché des applications de gestion de la relation client dans le nuage est suffisamment étendu dans les propositions et les fonctions offertes pour compliquer l'évaluation du rapport prix / valeur apporté.

Sur la base de notre expérience, nous appliquons deux critères de base lors de l’évaluation:

  • Maturité de l'application
  • Coût de distribution

Maturité de l'application

En termes de maturité, nous trouvons des propositions qui peuvent prendre plusieurs décennies sur le marché, par rapport à un nouveau-né. Parmi les CRM les plus matures, il est important de savoir s'ils ont maintenu un plan d'évolution actif et continu., et si cela a incorporé l’intégration et l’adaptation de l’outil aux nouvelles technologies logicielles qui apparaissent continuellement, de plus en plus efficaces et sécurisées. Les applications les plus matures ont également dû prendre en compte les contributions de leurs utilisateurs, en proposant des améliorations de deux points de vue, dans la demande de nouvelles fonctions et dans l'identification des erreurs d'exécution.

prix constant du CRMEn face d'eux, nous avons applications commerciales avec une durée de vie beaucoup plus courte et développées avec les dernières technologies disponibles. Dès le début, ils introduisent les fonctions qui ont été identifiées comme performantes pour les applications CRM matures et concurrentes. Pour les propositions plus jeunes, nous devrons non seulement évaluer le nombre de fonctions qu’elles nous présentent (peut-être plusieurs pour pouvoir concurrencer dès le début avec des solutions de rechange plus matures), mais également découvrir la réponse optimale en matière d’utilisation et d’exécution dans les fonctions qu’il intègre. Il peut être très frustrant d’acquérir un nouveau CRM qui intègre de nombreuses fonctions, pas assez développées ou si peu évoluées que le niveau d’erreurs et de frustrations qu’il génère rend pratiquement impossible pour la société cliente d’obtenir des avantages lors de sa mise en œuvre.

Coût de distribution

Notre deuxième critère d'évaluation est lié au mode d'accès au marché. Les applications dans le cloud peuvent atteindre le marché grâce à l'utilisation intensive des nouvelles technologies, avec une interaction personnelle et physique limitée avec l'utilisation de moyens de communication à distance modernes. Une autre forme de relation commerciale serait basée sur un réseau commercial de gestion de compte, très intensif en interaction physique.

Actuellement, la capture d'informations et la prise de décision avant de commencer la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client peuvent être résolues par les deux modèles commerciaux, étant indifférent à l'acheteur qui reçoit une quantité et une qualité d'informations similaires. Mais il existe une différence énorme entre les deux options de vente, leurs coûts de gestion. Le modèle de gestion qui utilise intensément les outils technologiques de communication et de vente est extrêmement meilleur marché pour le vendeur que celui qui utilise un réseau physique en face à face, ce qui génère également un niveau élevé d’interférence dans la gestion du programme de l’acheteur. Les deux modèles sont également utiles pour l'acheteur, mais l'un d'entre eux est beaucoup plus cher pour le vendeur.

prix constant du CRMLe modèle le plus cher est typique de Fournisseurs de CRM, liés à des sociétés multi-produits à la présence consolidée: Oracle, Microsoft ... qui gèrent des réseaux commerciaux générés il y a des années. Les années pendant lesquelles le prix d’un logiciel était bien supérieur au prix actuel et permettait des marges permettant de couvrir les coûts commerciaux sans aucun problème. La maintenance des réseaux basés sur des relations personnelles directes est coûteuse, avec l’aggravation de ne pas ajouter de valeur au processus d’achat. Par conséquent, il existe un coût de distribution supplémentaire qui affecte toujours le client final (prix nettement supérieurs aux options de gestion de la relation client distribuées avec un support intense en marketing et en vente en ligne).

En appliquant ces deux critères, nous pouvons projeter sur une matrice les valeurs que chaque outil va nous attribuer, afin de savoir si cela correspond au prix qu’ils nous appliquent.

Les acheteurs peuvent construire une matrice avec les axes suivants:

  • Qualité fonctionnelle:
    • haut
    • baja
  • Distribution:
    • technologie intensive
    • personnel intensif

Sur cette matrice, nous pouvons commencer à placer les différentes offres CRM que nous évaluons. Dans la position optimale: outils de haute qualité fonctionnelle, technologie intensive et dans la position la plus défavorable: faible qualité fonctionnelle, personnel intensif.

Sur la base de ces paramètres, nous avons choisi les applications à représenter sur les marchés espagnol et européen.

Bien qu'ils soient disponibles sur notre site Web, je ne veux pas cesser de les mentionner pour référence:

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