Définition du CRM - CRM pour les grandes entreprises de toutes tailles

Définition du CRM

De plus en plus d'organisations recherchent l'acronyme #CRM sur Internet, les résultats sont nombreux car il existe de nombreuses réponses possibles à la requête sur la définition de CRM.

Les initiales CRM ils sont l'acronyme de CUstomère Relationship Management, en espagnol Gestion de la relation client. Nous pouvons rester avec l'idée que c'est un gestionnaire de clientèle, mais si nous n'approfondissons pas cette définition, non seulement nous ne découvrirons pas ce qu'est réellement un CRM, nous ne saurons pas en quoi son utilisation peut contribuer à notre organisation.

Pour répondre à qu'est-ce qu'un CRM, J’ignore généralement les considérations techniques pour appliquer des considérations utiles, en présentant les domaines ou tâches où l’impact de l’existence d’un CRM est plus important.

Je propose de faire un premier exercice d'analyse

En combien de points de l'activité quotidienne de notre organisation nous interagissons avec des personnes extérieures à notre organisation et quels sont les résultats de cette interaction. Vous pouvez trouver de nombreux points de contact, la grande majorité en dehors de l'environnement commercial, et je comprends que vous me le demandiez; et bien quelle est l'utilisation de mes interactions non commerciales?, et donc, qu'est-ce qu'elles ont à faire avec un CRM?

définition de crmComo respuesta Je vous invite à vous concentrer sur l’une des plus grandes préoccupations de votre équipe commerciale, lune génération de conduit; plutôt la génération de qualité conduit. Peut-être que ce service trouverait très positif d’atteindre les organisations avec lesquelles vous êtes déjà en contact, par exemple via le service des achats. Augmentez vos ventes de 5% auprès de vos fournisseurs comme objectif pour l’année prochaine. Vous découvrirez la valeur commerciale de vos fournisseurs.

Une autre réponse que j’aime utiliser en réponse à la définition du CRM est axée sur communication globale directe de votre organisation. Combien de temps un appel important peut-il être retardé si les données de contact ne sont pas consultées ou sont obsolètes? Quel temps de travail votre organisation perd-elle pour essayer de localiser la date de la dernière conversation et comment a-t-elle été fermée? Quels sont les efforts que vous déployez pour naviguer dans les feuilles de calcul hébergées sur les disques durs de votre entreprise?

Plus de réponses basées sur les utilitaires, la niveau de relation entre le marketing et les espaces de vente. Combien de fois recevez-vous le message des ventes que les pistes que le marketing fournit uniquement au travail et aux résultats faibles? Et combien de fois le marketing fait-il valoir le manque de définition du public cible des ventes? Pensez à transformer les deux départements, en partageant de manière naturelle les informations, les données et les retours d'expérience des opérations commerciales et des accords conclus.

Calculez une augmentation en% 5 de vos ventes grâce à un véritable travail d'équipe entre ces services.

¿Définition CRM?, Ils sont aussi données au-delà du contact. Pensez à contrôler avec des informations en temps réel le statut de vos opérations commerciales. Imaginez que vous puissiez connaître la valeur des opérations en cours, l’estimation de la conversion et l’historique discriminés par périodes de ventes. Vous pouvez prendre des décisions en temps réel qui réduisent les opérations non productives et renforcent l’impact de décisions bien prises. Et si vous parvenez à augmenter vos ventes de 5%?

Mais plus encore, après la vente, que se passe-t-il?

définition de crmLa période de client. Un service insuffisamment adressé, mais faisant partie intégrante de ce qu'est réellement un CRM. Ce sont des clients qui interagissent avec votre entreprise et qui expriment à la fois leurs joies et leurs frustrations. Informations privilégiées que le marketing pourrait exploiter et ce qui se passe, malheureusement inaperçu.

Le service client prêté par son CRM devient un terreau de recommandations et de ventes récurrentes. Quelle offre proposez-vous à vos acheteurs actuels? Pourrait-il être amélioré? Et si vous parveniez à augmenter vos ventes de 5% en offrant un meilleur service à vos clients?

Il existe de nombreux domaines dans lesquels une gestion de la relation client (CRM) bien gérée peut optimiser ses données. Chaque impact peut être un 5%, ou un 2%, ou peut-être un 10%. La vérité est qu'une entreprise qui met en œuvre un CRM est radicalement transformée. Le changement est perçu par les employés, les clients, les fournisseurs et les concurrents.

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