Del marketing automation al marketing transpersonal

Del marketing automation al marketing transpersonal

marketing automation y marketing transpersonal

La confluencia del uso de la nube, la gestión de procesos, el acceso y explotación de la información a través del big data ha permitido el desarrollo de aplicativos denominados marketing automation por estar especializados en la gestión de operaciones del área de marketing, especialmente online.Numerosas tareas pueden ser trasladadas a sistemas automáticos, capaces de tomar decisiones basadas en algoritmos desarrollados en la lógica de la comunicación y el intercambio entre una empresa y sus clientes.Si hacemos abstracción veremos que la manera en que nos relacionamos como compradores, en las primeras fases del proceso de compra, no varía mucho entre unos productos y otros; sean para nosotros como consumidores o como compradores para una organización.La mayoría de los argumentos de la venta de aplicaciones de marketing automation residen en el ROI, la cantidad de horas de trabajo ahorradas para la organización, lo cual redundaría en un menor coste de su gestión. Pero, esa es una visión limitada,pues la verdadera oportunidad de estas herramientas es la liberación de tiempo, que pasa a ser disponible para que las personas puedan crear verdaderas relaciones interpersonales durante el proceso de compra.En un mundo tremendamente competitivo, donde la focalización de las organizaciones se dirige al producto o servicio antes que al cliente, la diferenciación por precio quedó superada, y actualmente también por producto o servicio.Los expertos en marketing hablan mucho de la diferenciación basada en la marca, la percepción del consumidor, del servcio…  Todo ello interacciones emocionales, convertidas en estándares. Todo ello vinculaciones en las que el cliente transciende de sí mismo para formar parte de un colectivo que comparte emociones, una aspiración transpersonal al fin y al cabo, no percibida como tal.

Stuart Miles

Y aquí lanzo la pregunta: ¿Si la disponibilidad ganada mediante la automatización, la empleamos para entablar relaciones que trasciendan el intercambio puramente económico, para convertirlo en intercambios mucho más ricos, que van más allá del producto o servicio en sí mismo?Las empresas de hoy en día tienen una necesidad imperiosa de vivir en un entorno que se transforma de manera continua, y radical en algunos casos. Esos cambios no se pueden enfrentar de manera endógena, tienen que ser capaces de generarse en el compartir espacio en el lugar dónde se genera el cambio, vivir en sus clientes.Es preciso modelar y generar niveles de relación más intensos en el que la empresa crezca sobre su entorno, no vale con tener un teléfono de atención al cliente, hay que ser parte de lo que le rodea mediante la generación de espacios de comunicación e intercambio de diálogo abierto, espontáneo y transpersonal.No es suficiente un mero estudio cualitativo con una orientación final al producto o servicio, es necesario un trabajo cualitativo orientado a integrarse con el cliente, y generar espacios de comunicación continua donde esa integración se gestione, logrando el incremento de su intensidad, así como su continuidad.Básicamente, que su equipo de marketing deje las estadísticas para las máquinas y enséñeles a enamorarse de sus clientes.Utilizar herramientas de Marketing Automation te facilitará el trabajo y sentirás que no te falta el tiempo que necesitas para dedicarlo al cuidado y atención de tus clientes.

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