Social selling, redes sociales para vender ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

Social selling, redes sociales para vender

Uso de las redes sociale para vender. Socia selling

En otros post de nuestro blog hemos hablado de redes sociales. En uno de ellos tocamos, de hecho, el tema que vamos a tratar hoy pero con una óptica inversa: hablábamos de cómo las empresas, en concreto las pymes, no consiguen vender a través de redes sociales.

 Analizábamos en concreto cómo las redes sociales, aunque conforman el marco de la mayoría de las acciones de marketing digital de las pymes españolas, aún se usan con un enfoque comercial y en muchos casos, ni siquiera con un objetivo claro. Pero… es muy sencillo decir cómo no se deben hacer las cosas y en lugar de explicar cómo hacerlas. Mucho criticar, mucho dato, mucho decir lo mal que se usan los perfiles corporativos pero y bien ¿cómo se vende por redes sociales? ¿Acaso quien firma este blog tiene la fórmula mágica para vender a golpe de simple tuit? Pues ciertamente, no, no es ni mucho menos tan sencillo.

Del estar por estar, al estar para vender

Pero en TicTop Sales sí que trabajamos una gestión de los perfiles en redes sociales de nuestros clientes que se diferencia bastante de esa simple presencia, de ese “hay que estar en todas las redes” sin fundamento que se impuso hace unos años. Trabajamos Internet como un canal comercial y con las redes sociales no iba a ser de otro modo. ¿Sabes a qué nos referimos? Si sigues el blog seguro que sí, porque no es la primera vez que hablamos de social selling. Para ir entrando en materia podemos resumirlo en la incorporación de las redes sociales en el proceso de venta, parece sencillo ¿verdad?

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No vendas hablando de tu producto

No, no es una contradicción: te estamos diciendo que uses tus canales en redes sociales para vender, pero esto no quiere decir que mantengas un plan de contenidos basado en hablar de lo bueno que eres, de que tu empresa es la mejor, de tus precios imbatibles, y de las ofertas de este mes… ¿y no tienes seguidores? O…¿no interactúan? No te sorprendas. Las redes sociales son de la gente y tienen sus normas; para empezar son bidireccionales. No están pensadas para que bombardeos publicitarios. Si haces esto pueden ocurrir dos cosas: o que te ignoren, o que te odien, y que lejos de vender más, tu reputación se desplome. Las redes sociales son una magnífica herramienta para conseguir visibilidad, dar a conocer lo que haces, tu sector, lo que diferencia a tus productos de otros que podrían ser sustitutivos… en fin, para promocionarte. Pero esto puede hacerse a través de la generación de contenido original que tenga buena acogida entre los usuarios en lugar de hacerlo invitando constantemente a la compra de tus productos.

¿Eres bueno en lo que haces? ¡Comparte lo que sabes!

Las redes sociales permiten a las empresas conseguir visibilidad ante clientes y potenciales clientes. Además, tienen la oportunidad de ganar credibilidad… ¿cómo? Participando activamente con contenido de valor, específico, único; compartiendo el conocimiento que deriva del buen hacer, de la experiencia, del liderazgo. Se trata de compartir contenido de valor; el usuario de redes sociales quiere ser más que un receptor pasivo del mensaje publicitario de las marcas. Las empresas que quieran vender en social media tendrán que ser capaces de conectar con su público, ofrecerles algo que aprecien y que no ofrezcan los demás, ser capaces de establecer diálogo y finalmente tejer relaciones. Las relaciones son clave para aquellas personas que quieren vender en redes sociales: las relaciones bien construidas, sólidas, conducen a las transacciones, al aumento de los ingresos. Pero ojo: las relaciones requieren confianza, tiempo y constancia.

Investiga y… ¡acércate!

Imagina que un potencial cliente se ha acercado a ti atraído, precisamente, por ese contenido diferente y de calidad que te has esforzado en elaborar y ofrecer. Te deja sus datos para obtener algún material descargable que ha conocido a través de tu perfil en Twitter. O… ponte en el caso de que, por su propio perfil profesional, crees que uno de tus contactos de LinkedIn podría estar interesado en uno de tus productos. Una vez que ya tenemos los datos para contactar con una persona, ya sea porque la que hemos atraído con contenido de gran calidad, o porque la hemos identificado investigando ¿cómo podemos acercarnos comercialmente? Las redes sociales nos van a ampliar esta información considerablemente para completar el retrato de este potencial comprador y darnos una idea de si tiene alguna necesidad que nosotros podamos satisfacer y por tanto cabe plantear una aproximación comercial. En este sentido el social selling -haciendo propia la aseveración de Jon Ferrara, CEO del CRM SOCIAL Nimble usado precisamente para esta misión- no es nuevo ya que hacemos lo que los comerciales siempre han hecho para aproximarse a una empresa o a una persona. “En los viejos tiempos, entrábamos al despacho de alguien y echábamos un ojo a sus paredes, a sus libros, a sus snacks. Lo hacíamos para encontrar algo en común que nos permitiera empezar una conversación. Ahora lo hacemos revisando su huella digital”.

vender redes sociales - interacciones redes sociales

¿Tu empresa está en redes sociales pero no obtiene resultados? ¿Quieres empezar a vender por internet? ¿Te gustaría poner en práctica el social selling para aproximarte comercialmente a posibles clientes desde las redes sociales? En TicTop Sales somos especialistas en venta digital, podemos ayudarte, nos adaptamos a tus necesidades.

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