¿Qué es la gestión de procesos de negocio o Business Process Management? ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

¿Qué es la gestión de procesos de negocio o Business Process Management?

La gestión de procesos de negocio, Business Process Management o BPM por sus siglas en inglés es una disciplina en auge entre las empresas más competitivas de todo el mundo. 

Una empresa que no conoce realmente cómo se desarrollan sus procesos, están en desventaja frente a su competencia. ¿Por qué? Parece lógico, para mejorar las operaciones vertebrales de nuestra compañía tendremos que ser capaces de manejarlas, descomponerlas en unidades manejables. Esto nos permitirá estudiarlas, analizarlas, averiguar si todo se hace bien, si se hace de forma eficaz, eficiente, ahorrar costes, tiempo, tomar decisiones etc.

Con la metodología BPM podemos extraer información relevante sobre cómo se ejecutan los procesos en una empresa, de forma individualizada, para encontrar posibles problemas y aplicar mejora.

Cuando hablamos de proceso podemos hacer referencia, por ejemplo, a la recepción de partes de trabajo, a la aprobación de informes o al envío de mercancía desde nuestra fábrica hasta el distribuidor. Puede involucrar a más o menos miembros de la empresa, ser un proceso interno de un equipo o departamento, o involucrar a varias áreas de la compañía. Además, Business Process Management nos permitirá tener una visión de conjunto de cómo funciona realmente nuestro negocio.

¿Qué es la gestión de procesos de negocio?Como en el caso del customer relationship management, la gestión de procesos de negocio también requiere la implementación de nuevas herramientas en tu negocio. Se trata de la tecnología BPM, la tecnología que precisas para conseguir el control y la transparencia que necesitas sobre los procesos de tu empresa, lo que te permitirá aumentar la productividad, eliminar pasos innecesarios y reducir costes, además de automatizar partes de tus operaciones.

Por esto último, la automatización de procesos de negocio y la tecnología empleada para ello es parte del Business Process Management, pero entraremos en esto con más detenimiento en próximos posts de esta sección.

Como ya os habíamos comentado, ya somos oficialmente el partner español de BPM Online, que además de ser un gran CRM para empresas B2B, cuenta con  una de las más destacadas herramientas para la gestión de procesos de negocio, reconocida por Gartner y Forrester, BPM Studio.

  • Seguimiento y control de resultados en tiempo real, tanto en el aspecto general como de forma detallada, facilitando la toma de decisiones. Vea el siguiente video (en inglés), como es posible gesdetionar un proceso a través de un panel de gestión.
  • Trazabilidad del proceso – ya sea concluido o en curso.
  • La automatización de procesos puede vincular las bases de datos de todos los sectores de la empresa (por ejemplo: contabilidad, recursos humanos, inventario, ventas y representantes regionales) en un sistema de información común. Esto reduce el número de errores, evita errores de comunicación y aumenta la velocidad del procesamiento de datos.
  • Definir, configurar y estandarizar los indicadores de rendimiento de los negocios.
  • Obtener informes, en cualquier momento, consolidados con indicadores (documentados) sumamente útiles para la gestión.
  • Identificar y remediar los puntos ineficiencia, desperdicios y mala aplicación de los recursos.
  • Implementación de flujo de trabajo para eliminar errores e inconsistencias del proceso.
  • Aumento significativo de la velocidad de ejecución – reducción significativa de tiempo.
  • Eliminación del tiempo entre las actividades.
  • Una mayor coherencia en la aplicación de las normas de gestión empresarial.
  • Eliminación del tránsito, acumulación y costes de impresión y papel.
  • Permite el uso de diferentes sistemas de diferentes plataformas (integración) sin que el empleado tenga que memorizar las pantallas que debe utilizar (las pantallas están disponibles de forma automática).
  • Estandarización de la operación – Calidad – incluso para el efecto SOX.

Básicamente, la automatización de procesos permite que las organizaciones puedan diseñar, ejecutar, observar, supervisar y mejorar continuamente los procesos de negocios, lo que hace que sea una de las más poderosas ventajas competitivas de una empresa.

Automatice cualquier proceso interno, desde la aprobación del documento hasta la colaboración en proyectos complejos que involucran a múltiples equipos. Bpm’online proporciona un conjunto completo de herramientas para administrar con eficacia los procesos comerciales, incluidos el modelado de procesos, la ejecución, la supervisión y el análisis. Aproveche las mejores prácticas de la industria para garantizar la máxima eficiencia de la gestión de procesos comerciales en su organización.

¿Qué es la gestión de procesos de negocio?Automatice sus procesos estructurados con la tecnología BPM (Business Process Management). Modele los flujos del proceso utilizando elementos preconfigurados para crear actividades (tareas, llamadas y correos electrónicos), trabajar con páginas, procesar datos e invocar servicios externos. Una interfaz simple junto con herramientas integradas para la búsqueda y validación de elementos ayudará a construir rápidamente un modelo de proceso en BPMN, así como también a ajustarlo en base a análisis de ejecución de procesos.

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