Como aumentar las ventas online: Usos de las redes sociales ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

Como aumentar las ventas online: Usos de las redes sociales

social selling

La aparición de nuevas tecnologías y la velocidad de innovación en los medios sociales de comunicación ha cambiado la forma en la que las personas se comportan, hablamos de un consumidor 2.0. Debemos aprovechar esta oportunidad puesto que cada vez existen más canales y más procesos para captar a estos consumidores y  conseguir averiguar como aumentar las ventas online.

La televisión llegó a alcanzar los 50 millones de espectadores tras 13 años en emisión, mientras que la red social Facebook alcanzó el doble en tan sólo nueve meses, sumando hoy más de 400 millones de usuarios.

El papel de las redes sociales está cada día más insertado en la vida de las personas (generalmente para usos personales), actualmente un 96% de las personas de la “generación Y(nacidos después de 1980) mantienen una cuenta abierta en redes sociales. El uso de estos medios está en constante crecimiento y sus utilidades son cada vez mayores.

Ante este nuevo panorama las empresas han sabido adaptarse y en este ámbito una red social utilizada por una empresa es la forma en que un negocio potencia su visibilidad, presencia y reputación online con el objetivo de incrementar sus resultados comerciales.

Por este motivo, el empleo de las redes sociales se ha extendido hacia la utilización de estas como herramientas para fines profesionales, pasando a ser un elemento para la investigación y la publicidad, con el propósito final de averiguar como aumentar las ventas online y con ello impulsar el comercio offline.

El uso que hagan las empresas, para la consecución de objetivos, de dichas redes, ya depende de ellas. Desde TicTop Sales hemos creado una infografía que defina de forma clara las distintas aplicaciones que tienen los medios sociales para la pequeña y mediana empresa: 

 

Uso de las empresas de las redes sociales: como aumentar las ventas online

En conclusión, existen 10 propósitos por los que una empresa utiliza las redes sociales con la expectativa de convertir ese esfuerzo en resultados económicos:

  1. Promoción de sus productos: Las redes sociales constituyen un escaparate sin fronteras para los negocios. En este caso el 79,53% de las empresas optan por la plataforma Facebook para lograr este objetivo.
  2. Contactar con sus potenciales clientes: Los medios sociales se caracterizan por una gran apertura a las masas pero con opciones para una detallada segmentación de manera que resulta relativamente fácil conseguir que tus públicos objetivos sean quienes te vean. Para ello Linkedin sigue siendo la elección principal para las empresas. Lo que nos lleva a la consecución del objetivo de abrir posibilidades de negocio también con esta herramienta.
  3. Lograr posicionamiento en el buscador de google (SEO): Como no puede ser de otra manera se trata de Google Plus puesto que es una de las aplicaciones de Google.
  4. Conseguir notoriedad de marca:  Es importante trabajar en este punto puesto que la notoriedad refleja la presencia de la marca en la mente de los consumidores. Para este reto las empresas optan por la red Instagram.  Lo ideal sería conseguir estas en el top 5 del “top of heart” de los clientes.
  5. Análisis de la competencia: En los sectores empresariales suele ser una fase más en el desarrollo de cualquier plan pero para las pymes si cabe tiene aún más importancia. Es necesario conocer qué están haciendo las empresas de tu sector para comprender así qué es lo que funciona y qué se está haciendo mal. Para el caso de España, a pesar de lo que pone en estadística siempre será más fiable analizar sus perfiles en Facebook y en Twitter.
  6. Aumentar la imagen de marca: Las redes sociales son una excelente manera para desarrollar las estrategias de branding. La manera en la que tu negocio se presenta a los clientes hoy en día, es en su mayoría, a través de los medios sociales. Es importante mantener un feedback con los clientes ya existentes y realizar acciones que sepamos que captarán la atención de los posibles clientes.  Para esto los perfiles tanto en Facebook como en Twitter como en Linkedin son buenas opciones (Deberías analizar que porcentaje de tu público objetivo en concreto utiliza cada red).
  7. Engagement y fidelización de clientes: Sé humano, es importante mostrar que detrás de una marca siempre hay personas. A través de estos nuevos medios es posible en lugar de vender un producto vender experiencias, emociones y retos. Lo que consigue vincular al usuario, lo ideal sería que estos clientes acabaran siendo evangelizadores de la propia marca.
  8. Aumento tráfico web: Facebook y Twitter son las herramientas escogidas por excelencia para este propósito. Las redes sociales son uno de los mejores canales de venta para mejorar el tráfico cualificado a tu web, ecommerce o blog. La reutilización de contenidos expande el alcance de la marca. Las visitas a tu web pueden multiplicarse con una buena gestión de las comunidades online.
  9. Opiniones de clientes: Las redes sociales proporcionan el  mejor servicio de atención al cliente en la actualidad debido a su instantaneidad y capacidad de feedback. Para ello las empresas optan por Facebook, aunque Twitter viene pisando fuerte con respecto a esta meta.

¡Valorar vosotros mismos!

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