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En un artículo anterior os introducíamos el concepto de “Sales Collaboration” , la colaboración empresarial en el interior del equipo comercial y de éste con el resto de los departamentos con el objetivo de mejorar las ventas. Hoy hablaremos de vTiger como CRM colaborativo.
vTiger es un CRM especialmente colaborativo que permite aplicar el “Sales Collaboration” rentable incluso en la pequeña y mediana empresa, organizaciones que hasta hace poco no podían aplicarlo por los costes que este enfoque de gestión apareja.
Pensemos un ejemplo de aplicación del CRM colaborativo para comprender cómo puede ayudar a la empresa vTiger. Imaginemos que estamos en un negocio dedicado a la fabricación y distribución de auriculares inalámbricos. Uno de los agentes comerciales está cerca de cerrar un trato interesante y recibe una llamada del potencial cliente, que aún se plantea las últimas dudas antes de tomar la decisión de compra definitiva. Para adquirir un gran volumen de auriculares necesita conocer un detalle técnico que al encargado de ventas se le escapa por completo.
Para resolver la duda del posible cliente, puede optar por dos opciones:
a) El agente puede dedicar varias horas a indagar por su cuenta, investigando la información de producto a su disposición y tratando de dar respuesta adecuada y satisfactoria a la duda del potencial cliente. La parte negativa de esta opción es que el tiempo que dedique a tratar de averiguar la respuesta será tiempo que no podrá usar para buscar oportunidades comerciales.
b) Puede intentar localizar por teléfono a ese compañero del departamento de desarrollo de producto especializado en aspectos técnicos, y solucionar la duda de forma rápida y eficiente. La parte negativa de esta opción es que, contando con que su colega acepte colaborar, ambos deberán abandonar sus quehaceres durante uno tiempo para que el comercial pueda plantear la incógnita al técnico, situarle en el contexto y explicarle las posibles respuestas. Además, es probable que no atienda el teléfono, teniendo que poner toda esta información por escrito, vía e-mail.
En uno y otro caso existen costes e implica que los empleados abandonen sus tareas por largos periodos de tiempo. Asimismo, la respuesta que espera el cliente tardará en llegar más de lo deseable.
a) vTiger permite a los miembros de los diferentes departamentos interactuar en décimas de segundo gracias al chat interno. El agente comercial puede revisar si su compañero del departamento de producto se encuentra en línea, y hacerle la consulta por esta vía. Es tan rápida que, si la otra persona está disponible, podría incluso resolver la duda del cliente en la misma llamada.
b) Si no está conectado, puede usar los mensajes con @menciones : tanto si está delante del ordenador como si está fuera, gracias a la app de vTiger para smartphones, el especialista sabrá que el comercial requiere su atención por algo urgente mediante una notificación instantánea. Una colaboración inmediata, sencilla y con una inmediatez inalcanzable con el correo electrónico.
vTiger es el CRM de las PYMES, el primero pensado para ayudar a pequeñas y medianas empresas a ser más productivas.
Como ya hemos comentado en otros posts, vTiger comienza como un CRM pero su desarrollo constante para atender mejor las necesidades de pequeños equipos le ha llevado a integrar una gran cantidad de servicios, convirtiéndose una herramienta todo en uno. Estas aplicaciones para la comunicación interna son un buen ejemplo de ello. Son sólo dos de la múltiples funciones que ha desarrollado el CRM para facilitar la colaboración para vender más: no te pierdas su sistema de comentarios, el gestor de archivos, el sistema de creación de encuestas ¡y muchas más!
¿Te gustaría ponerlo en práctica en tu empresa? ¡Puedes probarlo durante 14 días totalmente gratis y sin ningún compromiso!