Contenidos
Surge un concepto nuevo en el intenso bombardeo al que nos tienen acostumbrados los profesionales del marketing digital, el digital selling. Concepto nuevo, resultado evolutivo que se presenta como un modo de integrar las interesantes aportaciones que precisamente, el mundo del marketing online realiza en la consecución de nuestros objetivos comerciales.
Digital selling
Incide en el hecho de que ahora mismo cualquier proceso de venta, del más simple al más complejo, incluye una de alta densidad de intercambio de información, que ocurre en tiempo real, aunque no de manera continua en el tiempo. Adicionalmente, en los diferentes intercambios que tendrás lugar durante el proceso interactúan diferentes personas, con diferentes roles y diferentes procesos y soportes tecnológicos con diferentes objetivos y tareas encomendadas. Teniendo esto en cuenta, es fácil que perdamos el foco de la relación con nuestro cliente, y por tanto no seamos capaces de lograr tantas conversiones como objetivo nos hemos puesto.
Propone organizarse de manera que se especialicen todos los participantes en el proceso, a la vez que se coordinen y comuniquen durante todo el tiempo que dure la venta, logrando mantener una relación con nuestro cliente, activa, continua, abierta y positiva.Una de sus aportaciones es la obsesión por optimizar las interrelaciones recurrentes, informativas, asíncronas y de descubrimiento al ejecutarlas sobre plataformas tecnológicas especializadas, dedicando el espacio de relación persona persona.
Para el digital selling, las relaciones interpersonales en el proceso tendrán lugar y se soportarán en su contenido sobre toda la comunicación que ha tenido lugar previamente. Y es que estas relaciones, generalmente ejecutadas por los departamentos comerciales, se iniciaron muchas acciones atrás, en un período más o menos largo, en el que ha ocurrido necesariamente un descubrimiento y acercamiento entre ambas partes, sustentado de la mayoría de las veces exclusivamente sobre relaciones intermediadas por sistemas informáticos. Éstos sistemas informáticos pueden ser de muy variada naturaleza,
marketing automation, crm, social selling, página web, email marketing, redes sociales, webinars, SEO, SEM, blogs,..
Finalmente son todas herramientas a través de las cuales se ha estructurado una comunicación ejecutada y publicada coordinadamente, orientada al objetivo de realización de ventas. Cada uno de estos sistemas podrá ser gestionado por una o varias áreas diferentes dentro de la empresa, lo cual implica la necesaria comunicación e integración entre ellos, asegurando que toda la información que se genera a través del proceso comercial es entregada en cada momento a cada participante, conteniendo exactamente toda la información disponible y necesaria para la ejecución de su parte del proceso. Subyace por tanto una y otra vez la importancia de la coordinación
Para las acciones coordinadas del digital selling las relaciones empresa / cliente el proceso no finalizará además con la ejecución de la venta, sino que deberá continuar de manera indefinida posteriormente. Esta propuesta tiene un claro sentido de continuidad en una relación de éxito, que bien gestionada puede convertirse en una venta cruzada o una recomendación futura.
Avanzamos pues en los modelos de relaciones comerciales a una integración natural de personas y tecnologías. La tecnología dará soporte a las relaciones interpersonales, y las relaciones interpersonales generarán información valiosa que permitirá el avance hacia el éxito de todo el proceso. Sin relaciones interpersonales no existe el proceso, y sin ejecuciones tecnológicas es muy difícil que se inicien las relaciones interpersonales.
Digital selling es pues una estratégica comercial coordinada, orientada a procesos mixtos, integrador de personas, conocimientos, experiencias, departamentos y tecnologías en un objetivo común que es lograr el éxito comercial, y por tanto el aseguramiento de la continuidad de la empresa.aquí no llueve sobre mojado 3.0 somos especialistas en digital selling, contacta con nosotros y te contamos más…