Vender desde redes sociales, su evolución ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

Vender desde redes sociales, su evolución

evolución de la venta en redes sociales

Las redes sociales son un interesante espacio de intercambio de información, opiniones, conocimiento,.. de generación de contactos comerciales. La gestión de esta capacidad de generar contactos comerciales es lo que se ha venido en denominar social selling: vender desde las redes socialeds

Cuando las principales redes sociales actuales vivían fuertes fases de crecimiento en volumen de usuarios, lo hacían disponiendo de sus plataformas para generar relaciones de manera muy abierta y flexible facilitando grandes capacidades de interacción entre usuarios. Pero a paralelamente al crecimiento y consolidación de usuarios, estas plataformas han asumiendo obligaciones con terceros, ya sean accionistas o socios inversores de capital. Y éstos actores quieren liquidez, de la manera más rápida posible. Sus inversiones de capital y préstamos han estado enfocados a la percepción de un beneficio financiero, vinculado al objetivo de vender desde las redes sociales.

MORALEJO SELECCIÓN

Vender desde las redes sociales. Photo courtesy of Confederación de Organizaciones de Empresarios Sa(CC ShareALike)

El logro de la liquidez en las redes sociales se está originando vinculado al tamaño y calidad de la red, así como su potencial de distribución en ella de mensajes de carácter comercial con el valor añadido de ser muy dirigidos a perfiles potenciales compradores. Como resultado, los usuarios son el mayor tesoro de las redes sociales y su capacidad de monetizarla, la clave del éxito.Pues bien, como comentaba antes, y hasta que la presión por la liquidez ha sido muy intensa, uno de los factores de éxito en el crecimiento de las redes fue precisamente la facilidad que dotaban a sus usuarios de poder interactuar con los miembros de la red desde espacios distintos a la plataforma social. Esto facilitaba que desde fuera de facebook, por ejemplo, se pudiera acceder a nuestros contactos y a los sistemas de mensaje entre miembros que proveía, facilitando enormemente el esfuerzo de generar nuevos contactos y relaciones comerciales.

Las principales redes sociales que en este momento se encuentran activas han ido viviendo progresivamente un proceso de cierre frente al exterior.

De esta manera, un usuario podía ser usuario de una aplicación que centralizara la conexión con las diferentes redes sociales en las que interaccionaba, fuera estas Twitter, Facebook, LinkedIn u otras. logrando además desde ese único punto acceso a lanzar mensajes por cada uno de los canales de comunicación que las redes estaban proveyendo para sus usuarios. Es muy directo entender el potencial de esta manera de relacionarse pues cuando estamos desarrollando relaciones comerciales, no todos los contactos ocurren y se ejecutan desde un mismo espacio. Puede ocurrir que el origen del contacto sea en Twitter, se continúe en Linkedin y se consolide a través de un mensaje de email. De hecho en cada una de estas redes solemos actuar y compartir un tipo de información distinta, y como personas que somos con perfiles y roles diferentes en nuestro quehacer diario, lo cual explica la existencia de diferentes tipos de redes, pero también la necesidad de facilitar las interacciones entre ellas.

Desafortunadamente a fecha de hoy, provocado por las exigencias de monetización basada de manera casi exclusiva en la máxima explotación de la red que se encuentra dentro de cada plataforma, ya no están disponibles las áreas de intercambio y/o acceso de unas redes a otras. Las redes sociales, especialmente Facebook y LinkedIn han cerrado sus puertas  (otras nunca las han llegado a abrir como G+…), impidiendo el desarrollo de una incipiente mercado de terceras aplicaciones que explotaran la capacidad de relacionarnos con diferentes personas en diferentes espacios, pero ocurriendo dentro de un solo interface donde se integrara por ejemplo un sólo buzón de entrada cuyo origen de mensajes pudiera ser mútiple (mesenger, mensajes de linkedin, gmail,…)Nos encontramos por tanto obligados a entrar y salir de las aplicaciones provistas por cada una  de las redes sociales para interactuar con nuestros contactos que allí se encuentra, con las consiguientes dificultades de no poder cruzar datos, hilos de mensajes, de generar histórico de interacciones,… y por tanto complicando enormemente las posibilidades de desarrollar oportunidades comerciales, es decir de trabajar con éxito al vender desde las redes sociales.

redes sociales y ventas

Redes sociales como espacio de encuentro con nuestros clientes. Photo courtesy of Jeff Zelaya(CC Attribution)

Es aquí donde la apuesta presente de Linkedin se encamina a ser el espacio, el lugar único donde se pueden trabajar oportunidades con el social selling LinkedIn. Pero no tengo que insistir mucho en el hecho de que las capacidades de interacción que aporta esta red social son bastante limitadas, confusas, poco amigables y mínimamente intuitivas . Siguen siendo un espacio de repositorio de contactos de carácter profesional , pero un espacio complejo para las relaciones sociales. Y a pesar de su handicap, mantienen su cierre impidiendo que terceros puedan mejorarla como plataforma de social selling al ser capaces de resolver de manera diferente su mayor debilidad, sus herramientas de descubrimiento, comunicación e interacción.

Esta apuesta tan radical de LinkedIn se soporta en la ausencia, en estos momentos, de competidores reales en los mercados de habla inglesa, española y en Europa. Pero el hecho de que continúe existiendo la necesidad de más y mejor interacción entre las personas que forman parte de la red, hacen que esta red tenga una posición débil frente al riesgo de nuevas competencias. Y nuevas competencias harán muy volátil su situación financiera, y esta probables volatilidad incrementará su incertidumbre en cuanto a su capacidad de continuar como líder, es decir más volatilidad financiera y más incertidumbre (sirva twitter como ejemplo).En cualquier caso y como conclusión, el cierre de las redes sociales supuso un verdadero quebranto para el desarrollo del social selling, pero su potencial es tan importante (millones de futuros y presentes clientes están ya en las redes) que la evolución seguirá su curso y la manera en que las rrss actuales permiten y facilitan la relación con los usuarios, de dentro y de fuera. Es, a pesar de ello que quienes trabajan de manera activa la generación de oportunidades con el empleo del social selling están percibiendo incrementos en ventas, oportunidades, clientes.

Se trata en definitiva de conseguir lo máximo de lo disponible en cada momento, y en estos momentos se pueden conseguir grandes resultados ¿Quieres que te ayudemos?

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