Qué es el marketing automation y cómo ayuda a mi negocio ⋆ CRMs para Grandes Empresas de Cualquier Tamaño

Qué es el marketing automation y cómo ayuda a mi negocio

En nuestro blog hablamos de automatización del marketing, de hecho, hace unas semanas os comunicábamos que nos hemos afianzado en este terreno al llegar a un importante acuerdo con el fondo inversor que desarrolla una de las tecnologías de automatización más relevantes del mundo. Así que este tema ha llegado a TicTop Sales para quedarse…

Pero parece haber muchas dudas a este respecto y con este post queremos contribuir a disiparlas. Vayamos por partes, comenzando por la pregunta más obvia:

¿Qué es marketing automation? ¿En qué consiste realmente?

El pasado jueves – ya hace una semana, cómo pasan los días- tuvimos ocasión de poner cara a muchos de vosotros en OPEN EXPO 2017, mientras hacíamos networking y compartíamos una gran jornada. En este día tuvimos ocasión de darnos cuenta que, incluso rodeados de destacados miembros de la comunidad tecnológica, el térmico “marketing automation” o “automatización del marketing” no ha terminado de calar por aquí, no suena, se entiende. Suponemos que es simplemente una cuestión de tiempo, pero vamos a tratar de arrojar un poco de luz aportando nuestra propia definición, que creemos es bastante concisa:

“Se trata de delegar la ejecución de procesos y tareas de nuestra estrategia de marketing a una herramienta, que no sólo ahorrará tiempo y esfuerzo sino que permitirá poner en marcha acciones que sin el software serían impensables”

¿Estamos hablando de un e-mail marketing personalizado?

que es marketing automation email marketingSí y no. La automatización del marketing nos ha permitido automatizar el e-mail marketing, omitir las campañas de mailing masivas que no servían para nada (más que para molestar o llenar la bandeja de spam de nuestros receptores) y lograr mantener una comunicación personalizada con nuestros clientes: el mensaje oportuno, en el momento adecuado y en función de la persona y sus características. Esto es más o menos sencillo de mantener cuando nuestros clientes son pocos pero, cuando la base aumenta… tendíamos a enviar una fría newsletter a todos y dar la conversación por acabada.

No obstante, no debemos tomar la parte por el todo: esto es solo una acción. La idea es dibujar journeys, viajes completos desde que el usuario acaba de conocernos hasta que se decide a convertir, y guiarlos a través de interacciones apropiadas a nuestro objetivo. Hablamos de formularios, de descargas de contenido, de artículos, de pop ups, de e-mails personalizados, de cupones, de webinars, de promociones. Hablamos de experiencias.

Entonces ¿el programa sustituye a las personas?

Nada de eso. La solución va a ayudarte a llegar más lejos en los procesos propios de una estrategia de marketing completa y profesional: captación y atracción, lead nurturing, lead scoring, datos, contenidos… una maquinaria compuesta por muchas piezas y, que para funcionar bien tiene que estar bien orquestada. Y claro, la plataforma es capaz de hacer tareas tediosas y rutinarias necesarias para alcanzar objetivos, pero la estrategia la tiene que marcar un experto, alguien tiene que medir los resultados, que evaluar los procesos, los funnels… en fin la herramienta es un gran aliado, no un sustituto.

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