Las redes sociales y los buscadores han revolucionado la manera que teníamos de buscar nuevos interesados en nuestros productos o servicios.
Tradicional han sido, y siguen siendo, las visitas a puerta fría o la llamada fría. Ambas con un impacto muy alto de disrrupción del trabajo de nuestro pretendido cliente.
Si bien es cierto que ambas técnicas comerciales se siguen manteniendo, los ratios de atención y conversión disminuyen continuamente. Cada vez es mayor el esfuerzo dedicado para conseguir menores resultados.
Los consumidores en la actualidad cada vez optan más por la compra online como medio más cómodo, directo e informado en la toma de decisiones.
Muchas tiendas físicas terminan resultando en showrooms de consumidores que se encuentran en un proceso de toma de decisiones para una compra que finalmente van a ejecutar desde internet.
En cuanto a las empresas, se dan dos casuísticas, cuando el comprador se encuentra bien informando y entonces dirige el proceso comercial tomando las decisiones de cuando y cómo avanza en él; o se encuentra mal informado o incluso desconoce la existencia de un producto o servicio que podrá resultarle útil.
Sólo en este último caso, una campaña de llamada fría puede tener mayores niveles de éxito.
En cualquier caso, tanto consumidor como comprador van a pasar por un servicio en internet para tomar decisiones o procesar su compra, por ello la manera de llegar a él es precisamente con un marketing digital diseñado para llegar a ellos en el entorno en que están ejecutando procesos de compra.
La relación al cliente aparece repetidamente como una de las asignaturas pendientes, o no iniciadas, de las grandes organizaciones, porque son las que arrastran tras de sí enormes volúmenes de clientes y contactos. Pero la… Leer más »Relación con el cliente, hable con él, … o hablará con otro
Surge un concepto nuevo en el intenso bombardeo al que nos tienen acostumbrados los profesionales del marketing digital, el digital selling. Concepto nuevo, resultado evolutivo que se presenta como un modo de integrar las interesantes aportaciones que precisamente, el mundo del marketing online realiza en la consecución de nuestros objetivos comerciales.