marketing digital

Marketing digital son relaciones comerciales soportadas en la tecnología

Las redes sociales y los buscadores han revolucionado la manera que teníamos de buscar nuevos interesados en nuestros productos o servicios.

Tradicional han sido, y siguen siendo, las visitas a puerta fría o la llamada fría. Ambas con un impacto muy alto de disrrupción del trabajo de nuestro pretendido cliente.

Si bien es cierto que ambas técnicas comerciales se siguen manteniendo, los ratios de atención y conversión disminuyen continuamente. Cada vez es mayor el esfuerzo dedicado para conseguir menores resultados.

Los consumidores en la actualidad cada vez optan más por la compra online como medio más cómodo, directo e informado en la toma de decisiones.

Muchas tiendas físicas terminan resultando en showrooms de consumidores que se encuentran en un proceso de toma de decisiones para una compra que finalmente van a ejecutar desde internet.

En cuanto a las empresas, se dan dos casuísticas, cuando el comprador se encuentra bien informando y entonces dirige el proceso comercial tomando las decisiones de cuando y cómo avanza en él; o se encuentra mal informado o incluso desconoce la existencia de un producto o servicio que podrá resultarle útil.

Sólo en este último caso, una campaña de llamada fría puede tener mayores niveles de éxito.

En cualquier caso, tanto consumidor como comprador van a pasar por un servicio en internet para tomar decisiones o procesar su compra, por ello la manera de llegar a él es precisamente con un marketing digital diseñado para llegar a ellos en el entorno en que están ejecutando procesos de compra.

gestión de clientes

Teléfono atención al cliente, no me funciona

Cuantas veces nos hemos enfrentado y sufrido un teléfono de atención al cliente, llevándonos a la conclusión de que simplemente son una manera que tienen las empresas de colocarse tras un escudo frente a sus clientes.

Cuando esto ocurre algo está claro, estas empresas existen porque tienen clientes cautivos, de otra manera al colgar el teléfono con una alta sensación de frustración, las abandonaríamos.

pyme online

Venta social en Internet, 10 tareas para iniciarse

La venta social en Internet está resultando un gran aliado para la gestión comercial, ha abierto la puerta a los equipos de trabajadores que forman parte de las empresas objetivo. Pero esta puerta abierta no se permite traspasar fácilmente, es necesario ejecutar ciertos protocolos que faciliten que una vez nos encontremos al otro lado, seremos atendidos por la persona  indicada.

Engagement y fidelización

Qué es la experiencia del cliente

En un mundo empresarial en el que los productos y servicios ofertados son muy similares, y donde los precios se han reducido hasta su límite más bajo, como consecuencia de la falta de diferenciación se la oferta, se está iniciando un proceso de búsqueda de esa diferenciación a través de la experiencia del cliente, pero ¿qué es la experiencia del cliente?