Las redes sociales y los buscadores han revolucionado la manera que teníamos de buscar nuevos interesados en nuestros productos o servicios.
Tradicional han sido, y siguen siendo, las visitas a puerta fría o la llamada fría. Ambas con un impacto muy alto de disrrupción del trabajo de nuestro pretendido cliente.
Si bien es cierto que ambas técnicas comerciales se siguen manteniendo, los ratios de atención y conversión disminuyen continuamente. Cada vez es mayor el esfuerzo dedicado para conseguir menores resultados.
Los consumidores en la actualidad cada vez optan más por la compra online como medio más cómodo, directo e informado en la toma de decisiones.
Muchas tiendas físicas terminan resultando en showrooms de consumidores que se encuentran en un proceso de toma de decisiones para una compra que finalmente van a ejecutar desde internet.
En cuanto a las empresas, se dan dos casuísticas, cuando el comprador se encuentra bien informando y entonces dirige el proceso comercial tomando las decisiones de cuando y cómo avanza en él; o se encuentra mal informado o incluso desconoce la existencia de un producto o servicio que podrá resultarle útil.
Sólo en este último caso, una campaña de llamada fría puede tener mayores niveles de éxito.
En cualquier caso, tanto consumidor como comprador van a pasar por un servicio en internet para tomar decisiones o procesar su compra, por ello la manera de llegar a él es precisamente con un marketing digital diseñado para llegar a ellos en el entorno en que están ejecutando procesos de compra.
La decisión de adquisición de un CRM puede venir definida por multitud de razones, desde mantener una base de datos de contactos ordenada hasta gestionar nuestras operaciones comerciales cuando son varios los empleados que interactúan con ellas.
El conocimiento del contacto en el CRM en muchas ocasiones no es el objetivo buscado, pero se convierte en un descubrimiento de valor tanto para el equipo comercial como especialmente el equipo de marketing.
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