vTiger en la nube es la evolución profesional del reconocido CRM de software libre con el mismo nombre, que surgió como una disección de los inicios del desarrollo de sugarCRM
vTiger ha ido integrando e incorporando funciones y capacidad de personalización que le permiten gestionar fácilmente las operaciones comerciales de cualquier organización, por muy complejas que estas sean.
Está concebido como una serie de módulos que resuelven el ciclo de vida del cliente, desde que es un lead hasta que recibe servicio de soporte.
A lo largo del ciclo de vida se han ido definiendo áreas de gestión consituidas por módulos especializados.
Incorpora la capacidad de personalizar al máximo los módulos existentes así como crear otros nuevos si es necesario.
Cruzando todos los módulos permite la definición de flujos de trabajo o workflow que automatizan numerosas tareas.
Los módulos principales son:
Permite registrar la navegación e identificar la atribución de nuestros leads.
Tiene capacidad de crear segmentos y ordenar leads mediante un sistema de scoring.
Incopora un generador de plantillas de email marketing y un servicio de campañas de email o SMS
Uno de sus módulos más reconocidos, permite el trabajo con cuentas y contactos, registrando y ordenando la información real e histórica de los mismos.
Es capaz de trabajar con diferentes embudos de venta, vinculados a oportunidades y cotizaciones de manera integrada, facilitando la valoración de nuestra cartera.
Incluye módulos de facturación y suscripciones, gestión de pagos, abonos y adelantos.
Una de las áreas que más han evolucionado en este CRM en los últimos años, siendo seleccionado por grandes empresas para soportar su atención a usuarios.
Permite el registro de activos, acuerdos de servicios, control de kpi y gestión muy automatizada de resolución de incidencias.
Los grupos de módulos anteriores se enriquecen además con un potente generador de plantillas, herramienta de eventos y agenda compartida e informes.
Los informes pueden ser cuadros de mando personalizados, predefinidos o informes generado regularmente.
El trabajo en un CRM como vtiger con Oportunidades y Cotizaciones resulta de gran utilidad cuando estamos buscando la productividad de nuestro equipo comercial. Si bien básicamente se piensa en el CRM como un gestor avanzado de contactos, en la actualidad es un completo sistema de soporte a las operaciones comerciales.
Un crm sirve para gestionar comercialmente su empresa. Centrado en sus contactos diferentes aplicaciones y servicios se integran y coordinan para convertirlos en clientes, preferentemente recurrentes.
A la hora de elegir un crm hay una serie de criterios que van a servir para tomar una decisión acertada
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