CRM

CRM: Customer Relationship Management

La gestión de relaciones con contactos es una de las actividades básicas del principal proceso de gestión empresarial. La empresa es proveedora de un producto o servicio que habrá de ser consumido o disfrutado por alguien, sea este alguien una persona física o jurídica.

En el caso de personas físicas hablaremos de que nos encontramos frente a un CRM B2C  o business to cosumers, empresa hacia consumidores.

En el caso de personas jurídicas hablaremos que nos encontramos frente a un CRM B2B o business to business, empresa hacia empresa.

Los datos de contactos de la empresa son uno de sus principales activos, son la razón de su existencia, pues es necesaria una base suficiente de estos para asegurar un volumen de ventas, y por tanto una generación de caja suficiente para la continuidad de la organización.

No hace mucho, incluso aún hoy día se mantiene, en la entrevista a un comercial se le preguntaba sobre su cartera, cuántos de sus contactos serían susceptibles de cambiar de proveedor por trasladarse de empresa el vendedor con quien se relacionaban.

La situación anterior ocurría porque no existía una manera clara de definir dónde acababa la propiedad de los datos del vendedor y dónde comenzaban los de la empresa.

Los datos de contactos se encontraban en una agenda particular junto a un fichero de tarjetas de visita que viajaban siempre con el comercial. Si un comercial se iba, la empresa además tenía poca capacidad de defender su posición frente a la cartera del clientes del comercial que salía pues ni siquiera contaban con su información de contacto.

CRM como depositario de la base de datos de contactos

Hoy la riqueza de la base de datos de los contactos se guarda en un CRM, éste es un software propiedad de la empresa y existe incluso una figura, exigida además por la ley de protección de datos, de responsable custodio de esta información.

Adicionalmente, al salir los datos de contacto de agendas privadas y entrar a una base de datos propiedad y operada por la empresa, el CRM aporta herramientas que facilitan conocer y gestionar el ciclo de vida del cliente desde que éste es un lead hasta que recibe los beneficios de soporte.

CRM y el ciclo de vida del cliente

El control y conocimiento del ciclo de vida del cliente sirve para que particularmente, dado el alto nivel de rotación del personal comercial, se pueda mantener en el tiempo la calidad del trato prestada independientemente del comercial con quien se relacione.

CRM y al análisis de datos

Desde el punto de vista agregado permite acceder a estadísticas y análisis de datos agregados que nos permite entender su comportamiento para la toma de decisiones y modelos de relación futuros.

Precios de vtiger, flexibles para cada organización

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Estructura de precios de vtiger, flexible y personalizable

Hace unos meses vtiger en la nube incorporó una estructura de precios flexibles que facilita la contratación de las funciones exactamente requeridas por cada usuario de la organización, especializando de esta manera los roles, a la vez que limita el coste de uso.

Módulos de vTiger

VTiger se compone de tres módulos fundamentales que podrás probar gratuitamente durante catorce días, todos perfectamente integrados entre sí, pero a la vez altamente flexibles para integrarr módulos adicionales y nuevos procesos de gestión de los datos que contienen, de manera automática: 

  • Marketing 
  • Ventas 
  • Atención al cliente 

Adicionalmente dispone de módulos adicionales especiales como es la generación de encuestas o la gestión avanzada del inventario. Leer más »Precios de vtiger, flexibles para cada organización

Por qué necesito un CRM

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Por qué necesito un crm?

Es la primera pregunta objeción a la presentación, demasiado técnica, de este tipo de herramientas software. Resultado de enfocarse demasiado en qué hace el CRM e insuficientemente en las necesidades del cliente.

Esta pregunta exige un enfoque importante a la hora de ser respondida, pues el posible cliente está por una parte recibiendo un montón de información que no termina de comprender y menos aún interesarle, y por otra encuentra percibe una falta de respuestas a sus necesidades cotidianas.Leer más »Por qué necesito un CRM