Creatio es el nombre genérico de una suite de aplicaciones que comparten un motor de procesos de negocio BPM Business Processes Magament para la gestión de las operaciones empresariales.
Se divide en las siguientes aplicaciones:
Permite recoger información de navegación de nuestros leads y registrar la atribución para aquellos provinientes de formularios.
Incorpora una herramienta de email marketing que integrada con el motor de procesos permite definir workflows que faciliten la comunicación durante la conversión de leads en clientes.
Permite la gestión de contactos y el control de las relaciones con los mismos.
Se organiza en torno a un tubo de ventas organizados por estados por los que va madurando la oportunidad comercial. Cada estado tendrá unas condiciones de entradas y salida que serán las tareas e información que deberá ser registrada y gestionada por el equipo comercial.
Especializado en la gestión de tickets, está soportado por el motor de procesos controlando los estados por los que el ticket va evolucionando hasta su cierre.
Permite el control y automatización de tareas vinculadas a la asignación, niveles de servicio, asignación de activos, etc.
La versión más avanzada permite la gestión de un sistema de soporte de tecnología informática basado en ITIL
Intefaz para el diseño y ejecución de procesos de negocio que permite organizar áreas de la empresa diferentes de las anteriores.
Están disponibles numerosas bibliotecas de proceso que resuelven tareas de áreas como recursos humanos o finanzas,
Herramienta de diseño de procesos en tiempo real sobre la nube que permite el trabajo integrado de equipos de tecnología y negocio sobre un mismo documento.
Genera documentación y comentarios que se organizan de manera eficiente en bibliotecas.
Cualquier empresa que en la actualidad quiera mantener un control de sus operaciones y procesos comerciales bien organizados debe mantener activo un CRM, lo importante es que además sea un CRM digital. Cierto es que… Leer más »CRM digital
Un crm sirve para gestionar comercialmente su empresa. Centrado en sus contactos diferentes aplicaciones y servicios se integran y coordinan para convertirlos en clientes, preferentemente recurrentes.
A la hora de elegir un crm hay una serie de criterios que van a servir para tomar una decisión acertada
Por qué es importante un embudo de ventas Si la decisión para la adquisición de un CRM se centró en resolver la necesidad de gestionar contactos, los usuarios se suelen preguntar ¿por qué usar un embudo de ventas en… Leer más »Embudo de ventas y CRM
Un CRM debe vincularse a canales de comunicación que permitan la interacción entre sus usuarios y sus contactos externos. Los canales de comunicación se han visto incrementados de manera importante con la llegada de Internet,… Leer más »CRM y canales de comunicación
El ciclo de vida del cliente digital conforma las funciones que deberá proveer, o resolver mediante integraciones con terceros, cualquier CRM que aspire a ser una solución comercial completa. En esta entrada vamos a presentar… Leer más »Ciclo de vida del cliente