Blog Aplicaciones CRM y ventas

Atención y satisfacción del cliente, cómo conseguir más y mejores ventas

¿Qué hay que hacer para mejorar la atención y satisfacción del cliente?
El desarrollo de las relaciones y comunicaciones a través de Internet está dejando atrás la imagen del cliente que se dirigía al local del vendedor a realizar una consulta, solicitar una devolución, preguntar por accesorios,… Cada vez más esta relación, orientada a la atención y satisfacción del cliente, se realiza a través de canales virtuales

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Hacia el marketing digital automático

Un nuevo actor aparece en el mundo de la comunicación online, el marketing automático, pero su aparición no ha sido espontánea, sino el resultado de una evolución técnica.
La representación de los procesos de negocio, bajo estándares como la notación UML, han permitido describir de una manera simple, sencilla y estandarizada la manera en que una organización operaba. Esta facilidad de representación y comprensión permitía analizar los procesos presentes, identificar espacios de mejora y representar estas mejoras antes de su puesta en marcha, lo cual ha facilitado enormemente su implantación.

Transformación digital comercial empresa 2.0

Transformación digital comercial, qué hacer

Nos encontramos en un entorno económico en el que muchas empresas están viviendo en un entorno de exceso de oferta. El número de empresas ven como la facturación global en su sector se mantiene o incluso desciende, en volumen de pedidos y/o en precios. El resultado es que sectores enteros ven como sus cuentas empeoran sin saber qué respuesta dar a este problema. Ciertamente en un entorno de exceso de oferentes es de esperar que, desafortunadamente alguno de ellos, los menos preparados, salgan del mercado. Pero ¿cómo se puede estar preparado para sortear este riesgo?
La transformación digital comercial permite a las empresas lograr mejoras hacia los cientes cuando todas las acciones de mejora interior han sido agotadas.

Seleccionar un crm

Seleccionar un crm, primeros pasos

A la hora de seleccionar un CRM, lo primero que descubrimos es que la oferta de aplicaciones que se ofrecen desde la nube, no ha dejado de crecer desde la apuesta de este tipo de distribución por salesforce hace ya unos años. Su proliferación se debe a dos cuestiones principales, primero el bajo ratio aún de empresas que tienen instalado este tipo de software y segundo el relativo bajo coste de desarrollo en la actualidad.