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CRM productividad comercial

Presentamos en esta entrada cómo un Crm se relaciona con nuestra productividad comercial, así como el potencial que tiene para incrementarla.

La problemática de la productividad y los ciclos económicos

La productividad, concepto medido como producción generada dividido entre el total de horas trabajadas, presenta diferencias entre países, vinculándose éstas a conceptos como elasticidad del mercado la oral o nivel de inversión en I+D+i.

En general la productividad se incrementa en momentos de alta actividad económica, es decir las empresas generan más riqueza con los recursos disponibles, y por el contrario se reduce en momentos de crisis, queda capacidad productiva sin ser empleada porque no existe suficiente demanda.

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bpm online CRM por procesos

Creatio CRM por procesos

Creatio CRM  por procesos

En el competitivo mercado de CRM se está consolidando una nueva propuesta con un concepto innovador en este mercado: gestionar nuestras operaciones comerciales sobre un motor bpm de gestión de procesos, lo que permite una rápida implantación y adaptación de nuestras operaciones comerciales.

Y es que madurada y consolidada la gestión de contactos, cuentas y oportunidades, se hacía necesario consolidar una de las demandas más recurrentes en la implantación de un CRM, gestionar múltiples tareas rutinarias de manera automática.Leer más »Creatio CRM por procesos

Qué es CRM

En este artículo voy a presentar qué es un CRM, pues seguramente habrá oído estas siglas vinculadas a la mejora de las ventas o relacionada con mayores oportunidades comerciales

CRM son las siglas de “customer relationship management” o gestión de las relaciones con los clientes en español. Hace referencia a un tipo de software orientado a la gestión empresarial y, dentro de ésta especializado en la relación con nuestros clientes. 

En sus comienzos las diferentes ofertas de este tipo eran muy similares, estábamos en los primeros años de internet y los canales de comunicación eran básicamente personales directos, teléfonos sin inteligencia y un incipiente email. Dentro de estos límites la principal aportación de un CRM era recoger información que pudiera ser analizada por el equipo directivo. Esto exigía a los equipos de venta el registro de datos con gran esfuerzo, que no resultaban de utilidad para ellos.

La consolidación de internet transformó radicalmente estos sistemas, pues permitía que los equipos comerciales, regularmente fuera de la organización físicamente, pudieran registrar información sin necesidad de acudir a las oficinas. Esto proporcionó datos más actualizados, en tiempo real. 

En la actualidad la completa difusión de internet, la aparición de nuevos canales de comunicación (redes sociales, chatweb,…) la consolidación del empleo de teléfonos inteligentes y el desarrollo de potentes lenguajes de programación orientados a optimizar la gestión de datos en tiempo real, ha permitido transformar radicalmente la manera en que estas aplicaciones operan y se ejecutanLeer más »Qué es CRM

Creatio versión 7.14

Creatio versión 7.14, presentada con numerosas mejoras diseñadas para acelerar el crecimiento y la transformación del negocio.

Creatio, una empresa global de software empresarial líder en el campo del código bajo, la automatización de procesos y el CRM, anuncia el lanzamiento de la última versión de su plataforma inteligente. Creatio 7.14 está diseñado para hacer que las empresas sean más eficientes en la creación, optimización y mantenimiento de procesos de transformación de negocios. Las características clave de esta actualización incluyen opciones de personalización más robustas, procesamiento y administración de datos mejorados, optimizaciones para mejorar aún más la interacción del usuario con el software y mucho más.Leer más »Creatio versión 7.14